Política de Entrega

Na Floresta em Pé, trabalhamos para que suas castanhas e snacks cheguem até você com a máxima agilidade e segurança. Nossa política de entrega foi desenvolvida para garantir transparência e eficiência em todo o processo, desde a confirmação do seu pedido até a chegada em suas mãos.
1. Prazos e Valores de Entrega
  • Cálculo Automático: O prazo e o valor do frete são calculados automaticamente no momento da compra, com base no CEP de destino e nas dimensões/peso dos produtos. Você poderá visualizar essas informações antes de finalizar seu pedido.
  • Confirmação de Pagamento: O prazo de entrega começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira. Para pagamentos via boleto bancário, a compensação pode levar até 3 (três) dias úteis, e o envio será realizado somente após essa confirmação.
  • Pedidos em Finais de Semana e Feriados: Pedidos realizados em finais de semana ou feriados serão processados a partir do primeiro dia útil subsequente.
2. Abrangência e Transportadoras
  • Todo o Brasil: Realizamos entregas para todos os estados do Brasil. Atualmente, não oferecemos serviço de entrega para fora do território nacional.
  • Parceiros de Entrega: Nossas entregas são realizadas por transportadoras parceirizadas de confiança ou pelos Correios, utilizando os serviços Sedex e PAC, conforme a opção escolhida e a disponibilidade para sua região.
3. Acompanhamento do Pedido
  • Código de Rastreamento: Assim que seu pedido for despachado, enviaremos o código de rastreamento para o e-mail cadastrado na compra. É fundamental acompanhar o status da entrega por meio deste código.
  • Alteração de Endereço: Caso precise alterar o endereço de entrega após a confirmação do pedido, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente o mais rápido possível. Atenção: Após a emissão da nota fiscal, não será possível alterar o endereço. Nesses casos, será necessário cancelar o pedido original e realizar um novo.
4. Tentativas de Entrega e Recebimento
  • Tentativas: As transportadoras realizam até 2 (duas) tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber o produto em todas as tentativas, o pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição.
  • Recebimento por Terceiros: Ao optar pela entrega via transportadora, você autoriza que seu pedido seja recebido por administradores, gerentes, porteiros ou zeladores, isentando a Floresta em Pé de responsabilidade por qualquer violação, perda ou extravio da mercadoria devidamente entregue a estes.
5. Situações que Podem Gerar Atrasos ou Reenvio
Algumas situações podem impactar o prazo de entrega ou levar ao reenvio do pedido:
  • Inconsistência de Dados: Dados de endereço incorretos ou incompletos no cadastro.
  • Ausência do Destinatário: Ninguém para receber o pedido nas tentativas de entrega.
  • Área de Risco: Regiões consideradas de risco pelos Correios ou transportadoras.
  • Recusa no Recebimento: Recusa da mercadoria por terceiros no local de entrega.
  • Fatores Externos: Chuvas fortes, acidentes, greves, fiscalização da Receita Federal (que pode levar até 72h para liberação da carga) ou outros imprevistos.
  • Erro da Transportadora/Empresa: Em caso de erro de nossa parte ou da transportadora (extravio, roubo), seu pedido será reenviado sem custos adicionais.
Em caso de atraso, entre em contato com nosso suporte. Após a abertura de chamado, a transportadora terá um prazo para retorno e resolução.
6. Dúvidas e Suporte
Para qualquer dúvida ou situação não contemplada nesta política, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail atendimento@florestaempe.com ou telefone 66 35662567 (de segunda a sexta das 8h as 20h). Estamos à disposição para ajudar!