Política de Reembolso e Cancelamento

Bem-vindo à nossa Política de Reembolso e Cancelamento. Nosso objetivo é garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos em nossa loja. Esta política detalha as condições e procedimentos para trocas, devoluções e cancelamentos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro.
Escopo da Política
Esta política é válida exclusivamente para compras realizadas em nosso site oficial. Não nos responsabilizamos por produtos adquiridos de terceiros, seja em outros sites ou em lojas físicas, pois não podemos garantir as condições de armazenamento e manuseio que asseguram a qualidade e integridade de nossos produtos. Em caso de aquisição fora do nosso site, qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser direcionada ao local de compra.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (online, por telefone ou a domicílio) no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para exercer este direito, não é necessário apresentar justificativa, e o valor pago será integralmente restituído, sem a cobrança de multas ou imposição de condições adicionais.
2. Condições para Devolução do Produto
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
  • Embalagem Original: O produto deve ser encaminhado em sua embalagem original, devidamente lacrada e sem indícios de violação.
  • Sem Indícios de Uso: Não deve apresentar qualquer sinal de uso ou consumo.
  • Acompanhamento da Nota Fiscal: É imprescindível que o produto seja devolvido acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
Processo de Devolução
Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail atendimento@florestaempe.com ou telefone 66 35662567 (de segunda a sexta das 8h as 20h) dentro do prazo legal. Nossa equipe fornecerá um código de postagem para que o produto seja enviado de volta sem custos. O produto deve ser embalado de forma segura para o transporte.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, a equipe realizará uma conferência das condições do item. Este processo pode levar até 30 (trinta) dias corridos para ser concluído. Somente após a aprovação da devolução, o reembolso ou a troca será efetivada.
3. Recusa no Ato da Entrega
Recomendamos que o cliente verifique cuidadosamente o produto no momento da entrega. Caso identifique alguma das situações abaixo, a recusa do recebimento deve ser imediata:
  • Embalagem aberta ou avariada.
  • Produto vencido ou apresentando características que possam comprometer a saúde (ex: mofo, fungos).
  • Produto em desacordo com o pedido.
Nesses casos, entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para que possamos providenciar a substituição ou o reembolso.
Importante: Para efetuar qualquer solicitação de troca ou devolução, é obrigatória a apresentação da nota fiscal e o solicitante deverá ser o comprador original do produto, não sendo permitida a solicitação por terceiros.
Caso você tenha obtido desconto em sua compra, referente a uma ação promocional ou a um cupom de desconto, em caso de devolução, o valor a ser reembolsado corresponderá ao valor efetivamente pago, considerando o desconto utilizado.
4. Produtos com Defeito ou Avaria
Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação ou avaria (como emboloramento, mofo, ou prazo de validade vencido) dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, o cliente deve comunicar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Após a análise e confirmação do problema, providenciaremos a troca do produto ou o reembolso integral do valor pago.
5. Formas de Reembolso
  • Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do cliente e da política da administradora do cartão.
  • Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será efetuado via depósito bancário ou Pix na conta corrente do titular da compra, em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
6. Cancelamento de Pedido
  • Antes do Envio: Caso o pedido seja cancelado antes de ser despachado, o reembolso será processado integralmente de forma imediata.
  • Após o Envio: Se o pedido já tiver sido enviado, o cliente deverá recusar a entrega ou, caso já tenha recebido, seguir o procedimento de devolução conforme as seções 1 e 2 desta política.
7. Custos de Frete
  • Devolução por Arrependimento ou Defeito: Os custos de frete relacionados à devolução por direito de arrependimento ou por defeito/avaria do produto serão integralmente arcados pela nossa empresa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.