Suporte FAQs

Pedido & Suporte

Como devo armazenar as castanhas para manter o frescor?

Para garantir que suas castanhas e snacks mantenham o frescor, sabor e crocância por mais tempo, recomendamos armazená-los em um recipiente hermético, em local fresco, seco e ao abrigo da luz. Evite a exposição direta ao sol e a ambientes úmidos. Se a temperatura ambiente for muito alta, considere armazená-los na geladeira para prolongar a validade.

Os produtos são naturais? Possuem conservantes, corantes ou açúcar?

Na Floresta em Pé, priorizamos a naturalidade e a qualidade dos nossos produtos. A maioria das nossas castanhas e snacks são 100% naturais, sem adição de conservantes, corantes ou açúcares refinados. Verifique sempre a descrição de cada produto e a lista de ingredientes na embalagem para informações detalhadas.

Os snacks contêm glúten ou lactose? Há risco de contaminação cruzada?

Oferecemos uma variedade de produtos naturalmente sem glúten e sem lactose. No entanto, nossos produtos são processados em ambientes que também manipulam ingredientes com glúten e lactose, podendo haver risco de contaminação cruzada. Consulte a descrição de cada produto para informações específicas.

Qual o prazo de validade médio dos produtos após o recebimento?

O prazo de validade varia conforme o tipo de produto, mas geralmente nossos produtos possuem validade de 12 meses a partir da data de fabricação, quando armazenados corretamente. A data exata estará indicada na embalagem.

De onde vêm as castanhas? Elas são de colheita sustentável?

Nossas castanhas são selecionadas de produtores parceiros, com prioridade para origem na Amazônia brasileira e práticas de colheita sustentável.

Quais os principais benefícios nutricionais?

Nossos produtos são ricos em:

  • Gorduras boas: ajudam na saúde cardiovascular.
  • Fibras: auxiliam na digestão.
  • Proteínas: importantes para músculos.
  • Vitaminas e minerais: essenciais para o organismo.

Entrega FAQs

Envios & Devoluções

Como acompanho o rastreamento do meu pedido?

Após a confirmação do pagamento e o envio do pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e um link para acompanhar a entrega. Você também pode verificar em "Meus Pedidos" em nosso site.

Vocês entregam na minha região? Qual o valor do frete?

Sim, realizamos entregas para todo o Brasil. O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho com base no CEP e no peso/volume dos produtos.

Quais são as formas de pagamento aceitas e o prazo de aprovação?

Aceitamos:

  • Cartão de Crédito: aprovação geralmente imediata.
  • Boleto Bancário: compensação em até 3 dias úteis.
  • Pix: aprovação imediata.

Recebi um produto com a embalagem danificada, o que devo fazer?

Recuse o recebimento no ato da entrega ou nos informe em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto para nosso atendimento.

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